Niswan, Ery, dan Semmy Faldo. 2022. “Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (Baak) Di Universitas Panca Bhakti Pontianak Provinsi Kalimantan Barat”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti 7 (2):81-94. https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/171.