Zulfahmi (2021) “ANALISIS MUTU PELAYANAN MELALUI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA SISTEM ADMINISTRASI BERSAMA DIBAWAH SATU ATAP ( SAMSAT) DI UNIT PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH ( UPPD) PONTIANAK WILAYAH I BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)”, Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, 4(1), hlm. 70–76. Tersedia pada: https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/49 (Diakses: 3 Agustus 2025).