E. . Niswan dan S. . Faldo, “Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (Baak) Di Universitas Panca Bhakti Pontianak Provinsi Kalimantan Barat”, JEM, vol. 7, no. 2, hlm. 81–94, Feb 2022.