Niswan, E. ., dan S. . Faldo. “Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (Baak) Di Universitas Panca Bhakti Pontianak Provinsi Kalimantan Barat”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, vol. 7, no. 2, Februari 2022, hlm. 81-94, https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/171.