Octaviani, D., dan D. . Natalia. “PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER PADA BANK BRI UNIT MENTEBAH KABUPATEN KAPUAS HULU”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, vol. 5, no. 2, Agustus 2021, hlm. 46-53, https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/26.