Octaviani, D., dan Taufiqurakhman. “PERSEPSI KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN TELLER BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG SINGKAWANG BERDASARKAN STANDAR LAYANAN TELLER BNI”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, vol. 5, no. 1, Agustus 2021, https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/31.