Rizal, M. F., dan D. Octaviani. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KARTU GSM INDOSAT IM3 OOREDOO DI KOTA PONTIANAK BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, vol. 4, no. 1, Agustus 2021, hlm. 77-86, https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/50.