Untung Utama, N., dan W. Pabiani. “ANALISIS KUALITAS JASA PELAYANAN PADA BALAI KARANTINA PERTANIAN KELAS I PONTIANAK”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, vol. 4, no. 2, Agustus 2021, hlm. 76-85, https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/98.