Niswan, Ery, dan Semmy Faldo. “Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (Baak) Di Universitas Panca Bhakti Pontianak Provinsi Kalimantan Barat”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti 7, no. 2 (Februari 28, 2022): 81–94. Diakses September 5, 2025. https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/171.