Rizal, Maulana Filani, dan Dina Octaviani. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KARTU GSM INDOSAT IM3 OOREDOO DI KOTA PONTIANAK BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL”. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti 4, no. 1 (Agustus 3, 2021): 77–86. Diakses Agustus 3, 2025. https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/50.