Pengaruh Efektivitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Servis Ac (Air Condicioner) Cv Lucky Putra Perkasa Kota Pontianak

Proses penelitian ini terlaksana melalui proses penyebaran kuesioner dan wawancara langsung dengan pelanggan dan juga pemilik usaha CV Lucky Putra Perkasa Kota Pontianak. Walaupun jenis usaha ini banyak digeluti di Kota Pontianak, namun peneliti tertarik untuk mengkajinya. Tujuan utama dari penelitian ini sendiri adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh efektivitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada servis AC (air conditioner) CV Lucky Putra Perkasa Kota Pontianak, (2) Untuk mengetahui pengaruh kendala dalam meningkatkan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada servis AC (air conditioner) CV Lucky Putra Perkasa Kota Pontianak, (3) Untuk mengetahui upaya mengatasi pengaruh kendala dalam meningkatkan pelayanan servis AC (air conditioner) Pada CV Lucky Putra Perkasa Cabang Pontianak. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, metode wawancara dan metode dokumentasi. Hasil penelitian berdasarkan jawaban responden dari kuesioner menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengaruh efektivitas pelayanan petugas jasa servis AC (air conditioner) pada CV Lucky Putra Perkasa Cabang Pontianak sudah sangat baik, hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan  bukti fisik (tangible) berdasarkan rata-rata jawaban responden dengan skala penilaian interval tinggi antara 61% - 80%.