Peran Trust Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Platfrom Marketplace Tokopedia Di Kota Pontianak)
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Di era digital, electronic word of mouth menjadi faktor kunci dalam membentuk perilaku konsumen di platform e-commerce, terutama di Indonesia di mana marketplace seperti Tokopedia mendominasi transaksi online dengan pertumbuhan pengguna mencapai ratusan juta. Namun, pengaruh electronic word of mouth sering kali dimediasi oleh tingkat kepercayaan (trust) konsumen terhadap platform dan rekomendasi tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran trust sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara electronic word of mouth dan keputusan pembelian pada pengguna Tokopedia di Kota Pontianak. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran trust dalam memediasi pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian studi kasus pada platfrom marketplace Tokopedia di Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 137 responden yang pernah melakukan pembelian pada platfrom marketplace Tokopedia di Kota Pontianak. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square-Scructural Equation Modeling menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa electronic word of mouth tidak berpengaruh sedangkan trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, trust terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara electronic word of mouth dan keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam meningkatkan keputusan pembelian melalui ulasan, rating, dan komentar pembeli yang positif di platfrom marketplace Tokopedia.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Copyright (c) 2021 Jurnal Equalibrium
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Jurnal Equalibrium is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Referensi
Anggi Muninggar, D., Rahmadini, A., Sanjaya, V. F., Studi Manajemen Bisnis Syariah, P., & Raden Intan Lampung, U. (n.d.). WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung) (Danit Anggi Muninggar)) Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WoM) Terhadap Minat Beli pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). In Business and Entrepreneurship Journal (BEJ) e-ISSN (Vol. 3, Issue 1).
Cindy, A., Sari, M., Lestariningsih, M., Tinggi, S., Ekonomi, I., Stiesia, I. (, & Surabaya, ). (n.d.). SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA).
Giantar, I. Gusti Ayu Ketut. "PERAN TRUST MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SCARLETT WHITENING DI KOTA DENPASAR." JUIMA: JURNAL ILMU MANAJEMEN 15.2 (2025): 150-171.
Goyette, Isabelle, Line Ricard, Jasmin Bergeron, and Francois Martictte. 2010. “E-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Service Context.” Canadian Journal of Administrative Service 27(1):5-23
Gratia Sara Rorie, A., LTumbel, A., & Gunawan, E. (n.d.). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia. The Effect of Trust and Perceived Risk on E-Commerce Purchase Decisions on Tokopedia.Com in Noongan Village, Langowan Barat District (Vol. 6, Issue 1).
Gusmawati Tammu, R., & Palimbong, S. M. (n.d.). Pengaruh electronic word of mouth, gaya hidup dan kepercayaan terhadap keputusan pembeli online melalui shopee. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(1), 2022. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue
Hasan. 2016. Marketing Dari Mulut ke Mulut: Word of Mouth Marketing. Yoogyakarta: Media Pressindo
Henseler, Ringle, & Sarstedt. jurnal “A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling” (Journal of the Academy of Marketing Science)
Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner, Gianfranco Walsh, and Dwayne D. Gremler. 2004. “Electronic word-of-Mouth via Consumer-Opinion Platfroms: Whats Motivates Consumer to Articulate Themselves on the onternet?” Journal of Interactive Marketing 18(1):38-52.
Japarianto, E., & Adelia, S. (n.d.). PENGARUH TAMPILAN WEB DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI INTERVENING VARIABLE PADA E-COMMERCE SHOPEE. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35─43
Kasakeyan, R. F., Tawas, H. E., & Poluan, J. G. (1208). THE EFFECT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH, PRODUCT QUALITY AND EXPERIENTIAL MARKETING ON PURCHASE DECISIONS PRODUCT BOBA STREET MANADO. In Jurnal EMBA (Vol. 9).
Kotler, P., & Keller, K. L (2020). Marketing Management (15th ed). Pearson Pretice Hall.
Kotler, P., Armstrong, G. (2013). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Bahasa: Bob Sabran, Jakarta: Erlangga
Mardiana, D., Sijabat, R., & Artikel, I. (2021). Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta
Nur, D. S., Octavia, A., Magister, P., Feb, M., & Jambi, U. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA JAMBI. Jurnal ManajemenTerapan Dan Keuangan (Mankeu), 11(02).
Pramesti, A., Novitasari, C., & Oktaviani, D. (n.d.). PENERAPAN MANAJEMEN OPERASIONAL DI ERA DIGITAL DAN PERKEMBANGAN E-COMMERCE. https://ebfelepma.ums.ac.id/2023
Putri, Ni Made Siska Namira, and Ni Made Rastini. "Peran Trust Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Makan Nami Rasa Kabupaten Tabanan)." Journal of Syntax Literate 10.7 (2025).
Salzabila Artamevia, O., Setyariningsih, E., & Utami, B. (2022). http://bajangjournal.com/index.php/JCI PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE (STUDI KASUS PADA KONSUMEN SHOPEE DI WILAYAH MOJOKERTO). In JCI Jurnal Cakrawala Ilmiah (Vol. 1, Issue 11). http://bajangjournal.com/index.php/JCI
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung:Alfabeta
Swandewi, Dewa Ayu Putri, and Komang Ary Pratiwi. "Peran Trust Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Iclothes Bali:(Studi pada Aplikasi Shopee)." WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata 4.1 (2024): 110-117.
Yulianto, M. R., & Soesanto, H. (2019). ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPERCAYAAN DAN CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Lazada.co.id di Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 8(3), 1–9. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom