PERSEPSI KEPUASAN NASABAH PADA LAYANAN TELLER BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG SINGKAWANG BERDASARKAN STANDAR LAYANAN TELLER BNI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah pada layanan teller Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang berdasarkan standar layanan teller BNI. Metode penilitian yang penulis pergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survei dimana instrumen utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner yang dibagikan kepada koresponden dalam hal ini nasabah, untuk diolah menjadi data dan kemudian diolah lebih lanjut agar diperoleh suatu kesimpulan dengan objek penelitian pada petugas Teller Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Pemilihan sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling dan menggunakan metode Slovin didapatkan jumlah sampel dari populasi 50.793 nasabah tahun 2015-2017 adalah 44 orang minimal yang sudah 1 tahun menjadi nasabah Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Singkawang. Berdasarkan hasil analisis, penjumlahan diperoleh Berdasarkan hasil analisis harapan pelanggan dan kinerja Teller yang diperoleh pada tabel diatas untuk setiap dimensi diperoleh total angka angka 0,97 (Q) < 1 yang artinya secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diterapkan PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Singkawang  bisa disimpulkan belum baik.