PERSEPSI MASYARAKAT KECAMATAN PONTIANAK BARAT YANG MENJADI NASABAH TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR CABANG BNI JERUJU

Bilah Samping Artikel

Download
Diterbitkan: Nov 14, 2021
Kata Kunci:
Persepsi Pelayanan Kepuasan

Isi Artikel Utama

Maulana Filani Rizal
Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Bhakti
Adiyath Randy Yudi Mamase
Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Bhakti
Dami
Fakultas Ekonomi, Universitas Panca Bhakti

Abstrak

Penelitian ini berjudul “Persepsi Masyarakat Kecamatan Pontianak Barat Yang Menjadi Nasabah Terhadap Pelayanan Pada Kantor Cabang BNI Jeruju. Oleh sebab itu, dalam memberikan layanan hendaknya berpedoman pada: kepuasan total pelanggan, menjadikan kualitas sebagai tujuan utarna dalam layanan,  membangun kualitas dalam sebuah proses, menerapkan filosofi kepuasan Anda adalah tujuan pelayanan kami, berbicara berdasarkan fakta,  dan menjalin kemitraan baik internal maupun eksternal. Keluhan dari masyarakat di dalam melakukan administrasi surat menyurat berbagai kepentingan belum memenuhi keinginan dan harapan terhadap kebutuhan masyarakat sebagai nasabah. Keluhan ini tidak lepas dari semakin meningkatnya kesadaran masyarakat yang menuntut adanya perbaikan layanan yang diberikan oleh kantor cabang BNI Jeruju Kecamatan Pontianak Barat.

Rincian Artikel

Cara Mengutip
Filani Rizal, M. ., Mamase, A. R. Y., & Dami. (2021). PERSEPSI MASYARAKAT KECAMATAN PONTIANAK BARAT YANG MENJADI NASABAH TERHADAP PELAYANAN PADA KANTOR CABANG BNI JERUJU. Jurnal Equilibrium Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Panca Bhakti, 7(2), 133–144. Diambil dari https://jurnal.upb.ac.id/index.php/equalibrium/article/view/196
Terbitan
Vol 7 No 2 (2021): Jurnal Equilibrium Manajemen (JEM)
Bagian
Articles
Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Referensi

Abdurrahmat, Fathoni. 2006. Metode Penelitian & Teknik Penyusunan Skripsi. Jakarta : PT Rineka Cipta.

Boyd, Harper W, Orville C. Walker, dan Jean-Claude Larreche. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran; Cara Praktis Meneliti Konsumen dan Pesaing. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Kartasapoetra, G. 2007. Koperasi Indonesia. Rineka Cipta : Jakarta.

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. Marketing Manajemen. Edisi Kesebelas. Penerjemah Bambang Sawardi. Jakarta

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi Ke-13. Jilid Satu. Jakarta : Erlanga.

Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.

Rambat, Lupiyoadi dan A. 2006. Hamdani. Manajeman Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta : Salemba Empat.

Simamora, Bilson. 2003. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Utama.

Sumarni, Murti dan Soeprihanti, john. 2000. Dasar-Dasar Ekonomi Perusahaan. Edisi Kelima. Yogyakarta : Liberty Yogyakarta.

Stanton, William J. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Swastha, BasudanIrawan. 2005. ManajemenPemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2000. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.

Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama dan Jakarta Business Research Center (JBRC).

Swastha, Basu. 2002. (INTERNET).http://Fauzanalkarim.blogspot.com/.